怡家装饰公司安阳分公司项目经理 贾予晋

主持人：设计图样和最后装修的实际效果会存在差异，你怎么看这个问题？

王大伟：我们跟客户强调的流程是，我们先让客户看我们原来的效果图，设计完的整体效果，我们会带客户去样板房去看，这样就可以让客户心里有底。家装里边有回扣的现象，这样就导致设计师跟业主沟通的时候，有代沟。业主想花少的钱，装饰好的房子。这里边有一个冲突，往往怕在设计、用材的同时，设计师、取了一定的费用。所以我们公司要求设计师出一个大体的效果方案把色系定下来，设计完了以后，客户指定品牌，我们再去里边细挑，指定完品牌以后，我们公司再出面还价。

主持人：我想知道，这种不同的购买方式基础之下，如果某一个品牌的建材出现问题，那么消费者再理赔，再投诉的时候，应该直接向装饰公司投诉还是向某一个品牌的商家投诉呢？

贾予晋：如果出现那种问题，我们公司会协助业主跟材料经销商去讨一个说法。也可以说是我们的承诺。

主持人：你刚才提到一个话题，就是拿回扣，如果你们的装饰公司跟品牌建材商，有相应的购买行为发生的时候，怎么避免消费者对回扣的怀疑呢？

王大伟：这个没有办法避免。最起码现在根本没有办法解决这个问题。我们那儿设计师只能回避，不正面带你去买东西。现在回扣风非常严重，真真假假谁都分不清。

主持人：房子装修完了以后，会有一些异味，有的商家说是用了他们的建材装修完了两天就可以入住了，你觉得这是炒作吗？

王大伟：炒作，这绝对是炒作，因为装饰材料没有绝对环保的。而且这个是一个总量，比如你看这一块检测的时候，不超标，这一块也不超标，拼到一起就超标了。

主持人：有什么好的办法规避吗？

王大伟：栽培绿植，多通风。

主持人：你觉得行业内是否有这样一个组织，可以规范市场上某些不良的一些竞争的现象呢？比如说像单纯的炒作现象，比如说空洞的概念等。你觉得有这样一个组织存在吗？

王大伟：这个会有的，一定会有的，因为家装一直是向上的趋势，只要大踏步，中间肯定有漏洞，会有不足，但是上升到一个高度的情况下，肯定有这样一个制度去维护的，这个等于说是一个游戏规则，走到顶点以后就有人去维护了。

主持人：说一点具体的案例，你曾经做过河南的一个中高档的社区，曾经给客户设计了一个150米的房子，你是怎么样实现这个效果的呢？

王大伟：开始我给客户介绍了一下我以前的作品，他首先是要观察你，其实客户跟设计师，第一次合作的时候，也是互相观察。效果图这一块，我觉得一般建议协助，不要过多的看设计师的效果图，要看他的实物。他会把他的风格，他喜欢的信息给我，包括家具，他选择什么款式的，什么品牌的家具，完了我再给他配。

主持人：贾经理能不能谈谈，你们公司目前的业务发展情况？

贾予晋：我们公司从去年开始到安阳分公司，安阳的市场前景非常好，前几年，安阳的家装市场非常激烈，激烈到一定程度以后，就打价格战，懂行的人都明白，价格越低，材料会用的越次，包括做工也好，设计也好，外埠大公司入主我们安阳以后，他们的起点特别高，而且是比较规范，所有的材料也好，用工也好，都是特别规范的。把价格拉的特别高。基本上救了我们中小城市的装修公司，给了它们一条活路，不再打价格战，去拼实力和品牌，拼做工和质量，这对消费者来说是很大的好处。就我们公司来说，整套都是从北京带过去的完整的制度，不像以前那样，合同只有一张纸，装修的工人就拿两张效果图就干了，现在的合同都是经过律师认可，以及公正部门公正过的合同，设计图纸、施工管理各个方面，都很完整，来保障消费者的合法权益。。

主持人：在3•15到来之际，请各位谈一点对维护消费者权益的建议？

王大伟：我觉得商家和消费者都应该反省，商家应该反省自己为什么跟客户之间有冲突，通过什么样渠道去弥补；客户也应该反省，反省自己以后需要加强什么样的警惕，需要补充什么样的专业知识。谁买一套房子都不容易，想把自己的房子装好，就得自己先过一下河，先了解一下这个市场，这样有助于双方互相的信任和理解。

贾予晋：有时消费者质疑选配的材料的质量。他们听从一些道听途说的建议，要求装饰公司换材料，他们会提出一个品牌来替代，但因为装饰公司没有用过那个品牌，质量没有保障，装饰公司就会很为难。公司越解释，消费者越是怀疑其中有什么阴谋。

主持人：最后，两位能不能分别从消费者和公司的角度谈点建议？

贾予晋：消费者装房子记住三点：多看，勤转，慎下决定。

王大伟：消费者就是上帝，没有消费者就没有公司的生存，所以从公司的角度，我们会努力往前冲，对消费者理解，多支持，实现互赢。