投诉：

德国大众公司员工WernerSeineke先生遇到一件烦心事，自己花了十几万元购买的古典家具出现质量问题。

2008年5月30日，由于家庭装修需要，经朋友推荐，WernerSeineke夫妇来到北京市朝阳区高碑店古典家具市场选购红木家具。两人在市场转了半天后，也没遇到合适的家具。就在两人犯难时，他们走进一家名为方鸿阁硬木家具店的店铺，展厅里的家具不仅样式齐全，做工也比较精致。于是他们在那里订购了一套巴西花梨木实木家具，总价款为12万元。WernerSeineke夫妇先交付了3.2万元的定金，合同约定的交付期限为30?40天，还约定由于家具质量和颜色不符时，购货方有权要求家具经销方退货，责任由厂方负责。

购置家具时，新房子正在装修，按照合同约定的交付期限，WernerSeineke夫妇安排了具体的装修进度，但家具经销方却迟迟以各种借口拖延交付，打乱了这对夫妇的装修计划，增加了装修成本，严重影响了他们的日常生活。

在几个月的时间内，WernerSeineke不断催促经销商，终于在2008年10月16日双方就具体的家具款式、风格、材质等达成了补充协议，其中电视柜和鞋柜的材质由花梨木改为了榆木，总价款降至11.72万元。

2008年11月底，WernerSeineke将余款一次性全部打到经销商指定的账户上，经销商于2008年12月4日将家具通过物流公司运抵长春。

当家具送到WernerSeineke家时，部分家具的外包装已经严重破损，有些家具有严重的硬伤，还有一部分家具是翻新货，已经严重变形，家具上有许多虫子洞和黑毛，而且做工粗糙，伸缩缝宽窄不齐等。

看到家具的一瞬间，WernerSeineke夫妇的脑袋一下子就大了，他们万万没有想到，苦苦等待几个月时间，等来的却是一堆问题家具。

夫妻二人立即和经销商取得了联系，要求按照合同约定将有质量问题的家具退货，但家具经销商却提出，让他们把问题家具运回北京，将家具维修后再发给他们。

对于这种处理意见，夫妇二人不能接受。

WernerSeineke夫妇认为：首先，这些家具是自己花了十几万元购买的新家具，不是经过维修后的翻新家具；其次，家具的做工太粗燥，跟当初店铺里陈列的样品相比，存在很大差距；另外，按照合同约定，家具出现质量问题，顾客有权要求退货。

当WernerSeineke先生坚持要求退货时，经销商态度蛮横，并扬言爱哪告哪告，从此便没了下文。

已经拖了几个月的时间，双方仍未达成任何协议。

调查：

接到投诉后，中国质量万里行记者赶往高碑店古典家具市场进行了调查。在这条商业街记者看到，街道两旁销售仿古家具的店铺一家挨着一家。这些店铺的建筑风格仿照古建筑，店内陈列的家具古典高雅，主要延续了明清家具的风格。整条商业街的店铺近百家，经销品牌家具的店铺仅有几家，大部分为三无产品和旧家具。

WernerSeineke先生投诉的店铺位于这条街的114号。这家店铺中陈列的家具以紫属花梨、铁梨、巴西花梨等红木材质的家具为主，是商业街规模较大的一家店铺。但是店铺的显眼位置没有悬挂营业执照，店铺内陈列的家具均没有商标，也没有说明书。老板解释说，这些家具都没有商标和说明书，如果客户必须索要，它可以从其他生产厂家“搞到”这些东西。据老板说家具的生产厂家在顺义，但记者追问厂家的具体地址时，他始终不肯透露。

采访中中国质量万里行记者还发现，这家店铺没有发票，唯一能够证明客户从这里买过家具的凭证是一份家具买卖合同，一旦发生纠纷，消费者权益很难得到保障。据老板讲，如果索要发票，需要补交5%的税款，他可以去高碑店旧家具总公司开发票。

中国质量万里行记者将WernerSeineke先生购买家具出现质量问题的情况向高碑店工商所反映后，负责该管片的魏斌立即同分管市场的执法人员取得联系，了解店铺的基本情况。魏斌表示，对消费者投诉的情况将进行调查处理。

启示：

目前市场上销售的仿古或花梨木家具鱼目混珠，欺诈消费者的手段五花八门。由于家具市场竞争激烈，许多经销商都采用低报价，顾客只要交付定金，就入了经销商提前设下的陷阱，一步步将顾客套牢。中国质量万里行投诉办建议消费者在选购家具时，一定要到家具城选择正规厂家的家具，并及时索要发票和说明书，以免上当受骗。

关键词：家具 古典家具 家具质量 欺诈

（编辑：黑杜）