特价家具超过指导价 商家促销行为或构成欺诈

记者近日接到一起令人咋舌的投诉，家住番禺丽江花园的周小姐6月份在番禺某家具城花1280元购买了一张知名品牌的“特价”床垫，日前打扫卫生时在床底发现当时撕下的床垫塑料套，上面贴着的标签赫然写着“厂家建议零售价980元”的字样。所谓的“特价”家具竟比厂家指导价还贵了300元。

案例

特价床垫高出指导价300元

像周小姐这个案例记者也是头一次碰到。据周小姐介绍，她6月底在番禺一家具专卖店一次性购买了2万多元的实木床、床垫和衣柜，最近搞大扫除时偶然在一张床底发现被弃在墙角的床垫塑料套，上面贴着的销售标签赫然写着“建议零售价980元”。

据周小姐介绍，这张1.5米宽的缘梦系列床垫花了她1280元，当时在购买时，专卖店导购小姐一再强调已经是很优惠的特价，其他专卖店会更贵;但没想到厂家指导价才980元，周小姐懊恼地表示，可以理解专卖店卖家具要赚钱，也见过抬高价格再打低折的促销手段，但像这样撕掉样品上的指导价标签，打着“特价”的幌子，却按比厂家指导价高出1/3的价格销售，这样的手法自己实在不能接受，觉得专卖店不仅侮辱了自己的智商，更是伤害了消费者对大品牌的消费信心。

律师

商家行为已构成价格欺诈

一知名板式家具品牌广州经销商王先生向记者透露，家具产品的厂家指导价本身就是家具厂家出于行业自律的善意，为避免各地经销商在销售过程中过度抬高或降低价格，来牟取暴利或扰乱市场的一项举措;在每件家具产品出厂价的基础上按照一定的比例拟定的厂家指导价，旨在给消费者在购买过程中有价可依，而这个价格已经将代理商的商场租金、运输费用、人工成本、利润空间等考虑在内了。

当然，地域的差异的确给家具销售成本和售价带来较大影响，相同的产品在不同的城市、相同城市的不同地段，家具经销商的成本都是不一样的，厂家也允许经销商在厂家指导价的基础上进行适当浮动，以保证基本的销售利润，消费者在喜欢产品的基础上也能接受这样的明码浮动。有家具诉讼经验的王智柱律师表示，像周小姐案例中，专卖店并没有向顾客解释提高价格的原因，而是刻意隐瞒厂家指导价，还以高于指导价1/3的“特价”卖给消费者，已经构成了价格欺诈。

专家

消费者切记保留单据和标签

广东省装饰行业协会消费者委员会主任江波涛表示，隐瞒厂家指导价、以特价字眼吸引消费者的这种促销手法比较罕见，欺骗行为比较隐蔽，因为专卖店如想刻意隐瞒厂家指导价，会将专卖店样品上的指导价标签撕掉，而家具产品多要在消费者付钱购买后，送到家中，消费者才能看到贴在上面的指导价标签，到时知道吃亏为时已晚，而且有些粗心的消费者往往不会留意到这点。

如何避免吃亏上当呢?江波涛表示，消费者在选中心仪的家具后，应仔细查看样品上是否有厂家指导价，询问导购员。购买后应保留购买单据，家具送到后，应查看外面封套是否贴有价格标签，如与购买价格有差异，一定要保存，作为向商户索赔差价和维护权利的凭证依据。

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返利促销实惠其实不多

每到“五一”、“十一”，为了招揽生意，一些家具卖场都会打出“全场5折、新品满2000送600”的惊爆低价。当然，的确有许多促销能着实让消费者享受到累计购买带来的实惠，但也有些令人心动的“促销”背后，隐藏着巨大的暴利。

就在大多数人沉浸在高额让利的喜悦中时，一些细心的消费者却经比较后发现，其实大幅返现后的价格与原来的售价差不多，并没有比其他卖场更便宜。所谓的商家让利，其实只是“羊毛出在羊身上”。

有十几年家具销售经历的王先生告诉记者，眼下家具卖场都是以收取厂家租金来生存的。如果说卖场让利促销是由商家埋单，商家就会亏本，这样的赔本买卖商家当然不会做。每个厂家的家具都有自己的价格底线，商场营业员根据这个价格进行销售。一旦在促销活动中突破了这个底线，厂家会把原来的价格提高。如家具厂给出的家具价格，是在原标价的基础上最低打到8折，然而商场方面却要求“买10000送3000”。对此，商家一般把家具标价在原价基础上提高15%，真正的成交价与原来打折的成交价并无区别。说穿了，这种现金返利只是“暗折改明扣”罢了。

（编辑：四季）